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Vitalité Famille est une boutique indépendante spécialisée dans les multivitamines pour toute la famille. Nous réunissons des marques de référence comme Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3 pour vous aider à comparer facilement les produits, les formats et les conditions avant achat. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et précise.

Notre organisation et vos interlocuteurs

La boutique en ligne Vitalité Famille, créée en 2021, est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Méridien Bien-Être Distribution. Il s'agit d'une société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne.

Cette société exploite la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec les marques référencées. Elle ne constitue pas le site officiel des marques Alvityl, Berocca, Azinc ou Bion3. Ses missions couvrent :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées
• La gestion des commandes, des expéditions et du suivi après livraison selon les politiques publiées
• L'animation du service client et des cinq pôles spécialisés avec délais de réponse définis
• Le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des signalements avec réparation dédiée

Adresse de l'exploitant

12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France

Horaires et traitement des messages

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).

Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et de conformité. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées de réponse.

Assistance générale : par où commencer ?

Pour toute orientation générale, un suivi de demande ou une question qui concerne plusieurs sujets, écrivez à support@vitalitefamille.shop.

Ce canal central assure l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés. C'est le point d'entrée le plus simple si vous hésitez entre plusieurs adresses.

• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées de réponse
• Traitement : qualification de votre demande et redirection vers le pôle compétent si nécessaire, puis suivi jusqu'à clôture avec synthèse communiquée
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice en cas de situation complexe ou non résolue

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus direct, choisissez le pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle dispose de sa propre adresse, de son délai de réponse et de sa procédure de traitement.

1. Conseil avant achat

Vous hésitez entre plusieurs formats, dosages ou gammes pour adultes et enfants ? Notre pôle conseil vous aide à comparer avant de commander, à partir des informations fabricant disponibles.

Contact : conseil-avant-achat@vitalitefamille.shop

• Responsabilités : conseils de choix entre formats et gammes référencées avant commande
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à préparer : besoin recherché, tranche d'âge concernée et références envisagées
• Traitement : analyse du besoin à partir des informations fabricant disponibles, puis recommandation comparative sans avis médical personnalisé
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice

2. Suivi des commandes et service après-vente

Pour le suivi d'une commande, un incident de réception, un article manquant ou une demande liée à notre politique de retour publiée — retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison — contactez ce pôle.

Contact : suivi-commandes@vitalitefamille.shop

• Responsabilités : suivi des commandes, incidents de réception et demandes liées à la politique de retour publiée
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande, date de livraison et description de l'incident avec photos si pertinent
• Traitement : vérification du statut logistique et de l'historique de commande, puis proposition de solution selon les politiques publiées
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice

3. Contrôle qualité et conformité produit

Vous avez un doute sur l'authenticité, la conformité ou la qualité d'un produit reçu ? Notre équipe qualité ouvre un dossier dédié et examine chaque signalement avec attention.

Contact : controle-qualite@vitalitefamille.shop

• Responsabilités : signalements d'authenticité, de conformité et de qualité produit
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à préparer : éléments de traçabilité demandés : commande, référence, lot et photos détaillées
• Traitement : ouverture d'un dossier qualité avec examen documentaire et comparatif, puis décision avec mesure corrective dédiée
• Escalade : Responsable qualité de la société opératrice

4. Questions juridiques et confidentialité

Pour toute question sur nos conditions publiées, la confidentialité de vos données ou l'exercice de vos droits personnels, écrivez à notre référent dédié.

Contact : droits-confidentialite@vitalitefamille.shop

• Responsabilités : questions sur les conditions publiées, la confidentialité et l'exercice des droits personnels
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à préparer : objet précis de la demande et éléments permettant d'identifier la situation sans excès
• Traitement : analyse au regard des pages d'information en vigueur, puis réponse écrite avec suites données ou motifs expliqués
• Escalade : Référent juridique et confidentialité de la société opératrice

5. Aide livraison et suivi des colis

Pour toute question sur les modes de livraison, les délais indicatifs et le suivi des colis selon nos conditions publiées — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — ce pôle vous accompagne.

Contact : aide-livraison@vitalitefamille.shop

• Responsabilités : questions sur les modes de livraison, les délais indicatifs et le suivi des colis selon les conditions publiées
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si déjà émis
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur et vérification de l'adresse, puis instructions en cas d'adresse incomplète, d'absence ou de colis bloqué
• Escalade : Responsable logistique de la société opératrice

Comment bien choisir votre canal ?

• Vous n'avez pas encore commandé : écrivez à conseil-avant-achat@vitalitefamille.shop pour comparer les formats et les gammes.
• Vous attendez un colis ou souhaitez retourner un article : contactez suivi-commandes@vitalitefamille.shop ou aide-livraison@vitalitefamille.shop selon la nature du besoin.
• Vous signalez un problème de qualité : adressez-vous directement à controle-qualite@vitalitefamille.shop avec photos et numéro de lot.
• Votre demande concerne vos données ou nos conditions : écrivez à droits-confidentialite@vitalitefamille.shop.
• Vous ne savez pas quel pôle choisir : écrivez à support@vitalitefamille.shop, nous nous occupons de la redirection.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison soignée et un service client réactif. Chaque message reçoit une réponse suivie jusqu'à clôture.