Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Vitalité Famille (accessible à l'adresse vitalitefamille.shop) et la société opératrice SAS Méridien Bien-Être Distribution collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous effectuez un achat ou naviguez sur notre boutique en ligne spécialisée dans les multivitamines pour toute la famille.

1. Responsables du traitement et rôles respectifs

Vitalité Famille est la boutique indépendante multi-marques qui exploite le site vitalitefamille.shop. Elle est éditée par SAS Méridien Bien-Être Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne. À ce titre, elle :

• gère les commandes, les expéditions et le suivi après livraison selon les politiques publiées ;
• assure le traitement des données nécessaires au fonctionnement du catalogue et des fiches produits ;
• anime le service client et garantit le contrôle qualité ainsi que la vérification d'authenticité des produits.

Les marques proposées sur notre site — Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3 — ne sont pas exploitées par nous : Vitalité Famille est un revendeur indépendant et n'est pas le site officiel de ces marques. Ces sociétés peuvent agir en qualité de responsables de traitement distincts pour leurs propres finalités, indépendamment de notre boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Lors de votre navigation ou de vos achats, nous pouvons recueillir :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits commandés, quantités, montants, code promo utilisé (par exemple VITAL15), historique de vos commandes.
• Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte sur nos serveurs.
• Contenus que vous nous transmettez : messages adressés au service client, demandes de retour ou de garantie, signalements qualité.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez vitalitefamille.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, pages visitées, date et heure de consultation, et site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à en améliorer l'expérience d'achat.

4. Registres de transactions et du service client

Chaque commande génère un enregistrement commercial : articles, montants, modalités de livraison (gratuite dès 45,00 €, sinon 8,00 € en livraison standard), suivi du retour éventuel dans les 30 jours suivant la livraison et application de la garantie selon les informations produit. Les échanges avec notre service client sont conservés afin d'assurer le suivi de vos demandes jusqu'à leur clôture et de garantir la traçabilité de nos engagements.

5. Finalités de l'utilisation des données

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• traiter et expédier vos commandes, et en assurer le suivi après livraison ;
• gérer les paiements, les retours, les remboursements et les demandes de garantie ;
• répondre à vos demandes via notre service client ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales en France ;
• sécuriser le site et prévenir les fraudes ;
• vous informer, si vous y avez consenti, de nos offres et de nos actualités.

6. Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires triés sur le volet pour exploiter la boutique : hébergeurs du site, prestataires de paiement, transporteurs pour les expéditions et solutions d'assistance client. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont tenus par des engagements de confidentialité et de sécurité conformes à la réglementation applicable.

7. Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos systèmes ; nous conservons uniquement les informations nécessaires à la facturation, au remboursement éventuel et à la lutte contre la fraude.

8. Cookies et technologies similaires

Vitalité Famille utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier et du processus de commande (cookies essentiels) ;
• mesurer l'audience du site et améliorer nos pages (cookies analytiques) ;
• mémoriser vos préférences d'affichage.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le refus des cookies essentiels peut toutefois empêcher la finalisation d'une commande.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des communications, contrôle des accès internes, protection des infrastructures et procédures de vérification d'authenticité et de contrôle qualité des signalements. Aucun système n'est infaillible : en cas d'incident affectant vos données, nous nous engageons à le traiter avec diligence et à respecter nos obligations de notification.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale, puis durées légales de conservation comptables et fiscales françaises. Les échanges liés à une demande du service client sont conservés le temps de son traitement, puis archivés de façon sécurisée avant suppression.

11. Vos choix et vos droits

Conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Limitation et opposition : restreindre ou vous opposer à certains traitements ;
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
• Retrait du consentement : notamment pour les communications commerciales, à tout moment.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).

12. Comment exercer vos demandes de confidentialité

Pour exercer vos droits ou poser toute question relative à la confidentialité, adressez votre demande au pôle dédié :

• E-mail dédié juridique et confidentialité : droits-confidentialite@vitalitefamille.shop
• Informations à fournir : l'objet précis de votre demande et les éléments permettant d'identifier votre situation, sans excès de données.
• Traitement : votre demande est analysée au regard des pages d'information en vigueur, puis une réponse écrite vous est adressée avec les suites données ou les motifs expliqués.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Escalade : le dossier peut être transmis au référent juridique et confidentialité de la société opératrice si nécessaire.

Pour toute autre demande (commande, livraison, retour), le service client général reste joignable à support@vitalitefamille.shop, avec une première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés). Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise.

13. Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse à des acheteurs adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à droits-confidentialite@vitalitefamille.shop pour que nous procédions à leur suppression.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter les changements de nos pratiques ou de nos obligations légales. La date de dernière mise à jour en tête de page indique la version applicable. En cas de modification substantielle, nous veillerons à porter cette évolution à votre attention de manière claire, notamment avant une nouvelle commande.

15. Coordonnées

Vitalité Famille — exploité par SAS Méridien Bien-Être Distribution
12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
Service client : support@vitalitefamille.shop
Droits et confidentialité : droits-confidentialite@vitalitefamille.shop