Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de livraison — Vitalité Famille
Vitalité Famille (vitalitefamille.shop), boutique indépendante fondée en 2021 et située au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, est spécialisée dans les multivitamines pour toute la famille.
Nous réunissons une sélection multi-marques dédiée à l'énergie et à la vitalité — Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3 — afin de vous permettre de comparer facilement les produits, les formats et les conditions avant achat. Cette politique explique nos conditions de livraison, de suivi et d'assistance.
La boutique est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Méridien Bien-Être Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne. Elle exploite la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec les marques référencées.
Précision importante : Vitalité Famille est une boutique indépendante multi-marques. Elle n'est pas le site officiel des marques Alvityl, Berocca, Azinc ou Bion3.
1. Périmètre et frais de livraison
Nos conditions de livraison publiées sont les suivantes :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité de 45,00 € s'applique au montant de la commande pris en compte au paiement ; le montant final des frais, avec ou sans gratuité, est affiché avant validation de la commande.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison soignée et un service client réactif.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, votre commande est prise en charge par nos équipes chargées de la gestion des commandes, des expéditions et du suivi après livraison selon les politiques publiées.
Vérifiez l'e-mail de confirmation : articles, quantités, adresse de livraison, adresse de facturation et frais appliqués. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible avant expédition afin que nous puissions intervenir.
Exactitude de l'adresse
Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison saisie au paiement : nom du destinataire, numéro et rue, complément, code postal, ville, pays et, le cas échéant, code d'accès ou instructions de remise.
Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur après commande, transmettez sans délai :
- le numéro de commande,
- l'adresse de livraison corrigée et complète,
- le numéro de suivi si déjà émis.
3. Préparation, expédition et délais indicatifs
La société opératrice assure le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées, ainsi que la gestion des expéditions.
- Préparation : les commandes sont préparées avec soin après confirmation du paiement.
- Expédition : le colis est confié au transporteur avec un numéro de suivi lorsqu'il est émis.
- Délais indicatifs : les modes de livraison, les délais indicatifs et les informations de suivi applicables à votre commande sont précisés au moment de la commande et dans nos communications d'expédition.
Pour toute question sur les modes de livraison et les délais indicatifs, contactez le pôle livraison dédié dont les coordonnées figurent à la section 8.
4. Suivi et livraisons en plusieurs colis
Suivi du colis
Lorsque le transporteur émet un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis. Conservez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi pour faciliter toute demande d'assistance.
En cas de statut incohérent ou d'absence de mise à jour, nous procédons au contrôle du statut auprès du transporteur et à la vérification de l'adresse.
Expéditions fractionnées
Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et être livré séparément, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux affichés lors de votre commande.
5. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Événements transporteur et retards
L'acheminement peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : conditions opérationnelles du transporteur, jours fériés, tentative de livraison infructueuse ou adresse difficile d'accès.
Si votre colis est en retard ou bloqué :
- vérifiez le suivi avec votre numéro de suivi,
- vérifiez l'adresse saisie et les avis du transporteur,
- contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour que nous contrôlions le statut auprès du transporteur.
Adresse incomplète, absence ou colis bloqué
En cas d'adresse incomplète, d'absence lors de la présentation ou de colis bloqué en point de retrait ou en agence, suivez les instructions du transporteur (replanification, retrait, confirmation d'adresse) dans les délais indiqués par celui-ci.
Notre pôle livraison vous fournit les instructions applicables en cas d'adresse incomplète, d'absence ou de colis bloqué. Passé le délai de garde du transporteur sans retrait ou sans régularisation, le colis peut nous être retourné ; nous vous indiquerons alors les suites possibles selon les conditions publiées.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie visible au transporteur si possible, conservez l'emballage et les produits, et contactez-nous rapidement avec des photos si vous le pouvez.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, votre entourage au domicile, puis le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour vérification.
- Contrôle qualité : la société opératrice assure le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des signalements avec réparation dédiée.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un article manquant ou endommagé lié à la livraison, précisez votre numéro de commande, votre adresse de livraison, votre numéro de suivi si déjà émis et la description du problème.
Si le problème relève d'un retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours.
7. Horaires du service et traitement des demandes
Le service client fonctionne sur la base suivante :
- Zone horaire : Heure de Paris.
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés.
- Hors ouverture : les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et de conformité.
Traitement et escalade
Toute demande fait l'objet d'une qualification et, si nécessaire, d'une redirection vers le pôle compétent, avec un suivi jusqu'à clôture et une synthèse communiquée.
- Assistance générale : réponse initiale sous un jour ouvré. En cas de difficulté, escalade au Responsable d'exploitation de la société opératrice.
- Assistance livraison : réponse sous un jour ouvré. En cas de difficulté, escalade au Responsable logistique de la société opératrice.
8. Contacts : assistance générale et assistance livraison
Assistance générale
Pour l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés :
- E-mail : support@vitalitefamille.shop
- Réponse initiale : sous un jour ouvré.
- Informations à fournir : numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées de réponse.
Assistance livraison dédiée
Pour les questions sur les modes de livraison, les délais indicatifs et le suivi des colis selon les conditions publiées :
- E-mail : aide-livraison@vitalitefamille.shop
- Réponse : sous un jour ouvré.
- Informations à fournir : numéro de commande, adresse de livraison et numéro de suivi si déjà émis.
- Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur et vérification de l'adresse ; instructions en cas d'adresse incomplète, d'absence ou de colis bloqué.
- Escalade : Responsable logistique de la société opératrice.
En nous écrivant, indiquez clairement vitalitefamille.shop et votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement.