Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique en ligne Vitalité Famille, accessible à l'adresse vitalitefamille.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de multivitamines et produits de vitalité qui y sont passées.
Nom commercial affiché : Vitalité Famille, boutique indépendante spécialisée dans les multivitamines pour toute la famille, fondée en 2021 et adaptée au marché français. Adresse postale : 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Exploitation opérationnelle : la boutique est exploitée et administrée au quotidien par la SAS Méridien Bien-Être Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne.
La société opératrice assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et des expéditions, l'animation du service client et le contrôle qualité. Elle agit sous le nom commercial affiché, sans se confondre avec les marques référencées.
Vitalité Famille est une boutique multi-marques indépendante. Elle n'est pas le site officiel des marques Alvityl, Berocca, Azinc ou Bion3, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique. Les marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs.
2. Champ d'application et acceptation
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que de nos politiques de livraison, de retours, de garantie et de paiement, et vous les acceptez sans réserve.
En cas de désaccord avec tout ou partie de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni passer commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une expérience d'achat claire pour la clientèle située en France, avec des prix affichés en EUR.
- Vous devez être une personne physique majeure et capable juridiquement, ou agir avec l'autorisation du représentant légal pour un achat destiné à la famille.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la navigation, de la création de compte et de la commande.
- L'utilisation du site est réservée à un usage personnel et non commercial, sauf accord préalable écrit.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais elle facilite le suivi des commandes et les échanges avec le service client.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte.
- En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée, informez sans délai le service client à l'adresse support@vitalitefamille.shop.
- Nous pouvons suspendre ou clore un compte en cas d'informations inexactes, de manquement aux présentes conditions ou d'utilisation abusive du site ou du code promotionnel.
5. Catalogue et informations produits
Vitalité Famille propose une sélection multi-marques dédiée à l'énergie et à la vitalité, réunissant notamment Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3 afin de comparer facilement les produits, les formats et les conditions avant achat.
Avant mise en ligne, nous vérifions les dénominations, contenances, visuels et mentions d'usage, avec correction ou retrait en cas de doute. Malgré ce soin, des écarts mineurs de présentation peuvent subsister.
Les compléments alimentaires sont décrits selon les informations produit et les mentions d'usage. Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un avis médical. Nous ne promettons aucun effet thérapeutique ni guérison. Pour tout besoin de santé spécifique, consultez un professionnel de santé et lisez attentivement l'étiquetage.
6. Prix, promotions et coupon VITAL15
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), taxes comprises, hors éventuels frais de livraison précisés avant validation.
Notre offre promotionnelle en cours : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code VITAL15. Saisissez VITAL15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement affichées au moment de la commande.
Les réductions et opérations spéciales sont financées par les marges négociées et les participations fournisseurs ponctuelles, dans la limite des conditions d'éligibilité affichées, sans report sur la préparation ni sur le contrôle.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier : notre fonctionnement en boutique spécialisée à flux tendu, avec assortiment resserré, achats planifiés par volumes saisonniers et approvisionnement via des circuits de distribution agréés, nous permet des prix resserrés. Les prix peuvent donc varier selon le format, la référence, la période d'achat et l'application ou non du code en vigueur. Le prix attractif ne modifie ni l'origine, ni l'identité, ni le circuit de contrôle des articles.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation après récapitulatif.
- La société opératrice pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des informations affichées, ainsi que la gestion des commandes et des expéditions selon les politiques publiées.
- Toute commande vaut acceptation des prix, des conditions d'éligibilité des offres et des frais de livraison affichés.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de suspicion de fraude, ou de non-respect des conditions d'éligibilité du paiement et du coupon.
- Un e-mail de confirmation est adressé après enregistrement de la commande. Conservez votre numéro de commande pour tout suivi.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est exigible au moment de la commande. La commande est préparée après validation du paiement par l'organisme concerné. En cas de refus, la commande n'est pas expédiée.
Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé. Toute tentative de paiement non autorisé peut entraîner l'annulation et un signalement aux autorités compétentes.
9. Livraison
Nous assurons une livraison soignée avec informations de suivi standardisées : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande. Ils peuvent varier selon le volume et la destination en France.
À réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis, la concordance de la référence et de la contenance, la présence du scellé et la lisibilité de l'étiquetage et des dates. En cas d'anomalie visible, signalez-la au service client avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer ce droit dans le délai de 30 jours, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, la référence concernée et le motif. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur réexamen, de préférence non ouverts et avec scellé et étiquetage intacts, sauf défaut ou non-conformité.
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement, à l'avoir ou au remplacement selon la situation, par le moyen de paiement d'origine ou selon la modalité convenue. Les frais initiaux de livraison standard et les conditions de gratuité sont réévalués conformément aux politiques publiées.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Outre cette garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit français. En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez le service client avec preuves d'achat et description précise pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement selon les cas prévus par la loi.
12. Authenticité et qualité : engagement et procédure
Chaque référence suit le même processus de vérification, de stockage soigneux et de préparation avant expédition. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via des distributeurs reconnus avec traçabilité des lots et factures conservées pour chaque réception. À réception dans nos flux, nous contrôlons l'intégrité des scellés et emballages, puis un contrôle visuel est réalisé avant expédition, avec surveillance des dates limites indiquées.
Tout article non conforme à la description ou dont l'authenticité serait mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire avec preuve de traçabilité interne.
Comment signaler un doute
Adressez votre signalement au service client avec les éléments suivants :
- numéro de commande et date de réception ;
- référence et contenance concernées ainsi que motif précis du doute ;
- photos du produit, du scellé, de l'étiquette et du code lot visibles.
Examen et remède
- Accusé de réception avec numéro de dossier et demande éventuelle de compléments ;
- comparaison avec l'échantillon de référence, les documents de lot et les informations fabricant ;
- décision communiquée avec mesure corrective et instructions de retour si nécessaire.
Après validation du signalement, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas avéré, en complément des droits prévus par les politiques publiées. Le dossier est traité avec réponse argumentée et solution mise en œuvre dans le délai annoncé par le pôle qualité, avec escalade interne en cas de désaccord persistant.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches produits, logos, nom commercial Vitalité Famille — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.
Les noms Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3 sont cités à des fins descriptives pour identifier les produits proposés et demeurent la propriété de leurs titulaires.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, de perturber le service ou d'extraire massivement les données ;
- détourner le code VITAL15, créer de faux comptes ou contourner les règles d'éligibilité ;
- publier ou transmettre des contenus injurieux, trompeurs ou contraires à l'ordre public via nos formulaires ou canaux de contact.
15. Disponibilité du service et responsabilités
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec un service client réactif. L'accès au site peut toutefois être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure, sans que cela n'ouvre droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects liés à l'utilisation du site ou à un retard indépendant de notre volonté. Notre responsabilité au titre d'une commande est limitée au montant payé pour cette commande, sans préjudice de vos droits légaux impératifs.
Rien dans les présentes ne limite les droits des consommateurs prévus par la loi française ni notre engagement de traitement des signalements d'authenticité et de conformité.
16. Droit applicable et litiges
La boutique étant exploitée depuis la France — 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France — les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions de notre catalogue, de nos opérations ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
18. Contacts
Accompagnement clair avant et après la commande, avec livraison soignée et service client réactif :
- Support général : support@vitalitefamille.shop — orientation générale, suivi des demandes et coordination entre les pôles spécialisés. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de réponse.
- Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@vitalitefamille.shop — questions sur les conditions publiées, la confidentialité et l'exercice des droits personnels. Réponse sous deux jours ouvrés.
Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et de conformité. En cas de désaccord persistant, escalade auprès du responsable d'exploitation ou du référent juridique et confidentialité de la société opératrice selon le sujet.