Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)

Politique de retours et de remboursement — Vitalité Famille

Vitalité Famille (vitalitefamille.shop), 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les multivitamines pour toute la famille. Nous réunissons une sélection Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3 pour vous permettre de comparer facilement les produits, les formats et les conditions avant achat.

Cette boutique est exploitée au quotidien par la SAS Méridien Bien-Être Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne. Elle administre la boutique désignée par le nom commercial affiché, sans se confondre avec les marques référencées. Elle assure notamment le pilotage du catalogue et de la conformité des informations affichées, la gestion des commandes et des expéditions selon les politiques publiées, l'animation du service client et le contrôle qualité avec vérification d'authenticité.

Nous ne sommes pas le site officiel des marques Alvityl, Berocca, Azinc ou Bion3, et nous ne promettons aucun effet thérapeutique ou de guérison pour les compléments alimentaires. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions de remboursement et la manière dont nous traitons chaque demande.

1. Délai de retour : 30 jours après la livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre du retour commercial.

Pour être prise en compte, votre demande doit nous parvenir dans le délai de 30 jours suivant la livraison, avec les informations de commande et de produit indiquées ci-dessous.

2. Éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• Le produit doit avoir été acheté sur vitalitefamille.shop.
• La demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison.
• À réception, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis, la concordance de la référence et de la contenance, la présence du scellé et la lisibilité de l'étiquetage et des dates.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, entamés ou dont le scellé est rompu ne peuvent être repris que dans les cas de produit endommagé, incorrect, non conforme, ou faisant l'objet d'un doute qualité ou d'authenticité, après examen du dossier.
• Les produits doivent être retournés dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine avec étiquette et code lot visibles.

3. Comment faire une demande de retour

Pour démarrer une demande, contactez notre service après-vente, compétent pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les demandes liées à la politique de retour publiée :

• E-mail après-vente : suivi-commandes@vitalitefamille.shop
• E-mail général : support@vitalitefamille.shop

Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et de conformité.

Veuillez indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande et la date de livraison ;
• La référence et la contenance concernées ;
• La description du motif : retour simple, produit endommagé, erreur, non-conformité ou doute qualité / authenticité ;
• Vos coordonnées de réponse ;
• Des photos si pertinent : produit, scellé, étiquette, code lot et colis.

Le pôle après-vente vérifie le statut logistique et l'historique de commande, puis vous propose une solution selon les politiques publiées, avec suivi jusqu'à clôture et synthèse communiquée. Première réponse sous un jour ouvré.

4. Produits endommagés, incorrects, non conformes ou doute sur l'authenticité

Nous appliquons un contrôle à réception de l'intégrité des scellés et emballages, un contrôle visuel avant expédition et une surveillance des dates limites indiquées. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via des distributeurs reconnus avec traçabilité des lots et factures conservées pour chaque réception. Les dénominations, contenances, visuels et mentions d'usage sont vérifiés avant mise en ligne.

Tout article non conforme à la description ou dont l'authenticité serait mise en doute fait l'objet d'un examen prioritaire avec preuve de traçabilité interne.

Signalement qualité et authenticité

Adressez votre signalement au pôle qualité :

• E-mail contrôle qualité : controle-qualite@vitalitefamille.shop

Merci de joindre les éléments de traçabilité demandés :

• Numéro de commande et date de réception ;
• Référence et contenance concernées ainsi que motif précis du doute ;
• Photos du produit, du scellé, de l'étiquette et du code lot visibles.

Étapes d'examen et suivi

• 1. Accusé de réception : ouverture d'un dossier qualité avec numéro de dossier et demande éventuelle de compléments.
• 2. Examen documentaire et comparatif : comparaison avec l'échantillon de référence, les documents de lot et les informations fabricant.
• 3. Décision communiquée : décision avec mesure corrective dédiée et instructions de retour si nécessaire.

Vous recevez une réponse sous deux jours ouvrés pour l'ouverture du dossier, puis des informations jusqu'à la décision. Le dossier est traité avec réponse argumentée et solution mise en œuvre dans le délai annoncé par le pôle qualité. En cas de désaccord persistant, le dossier est escaladé vers le responsable qualité de la société opératrice.

Remède applicable après validation du signalement : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas avéré, en complément des droits prévus par les politiques publiées.

5. Remboursement

Après acceptation de votre retour et, le cas échéant, réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour vos achats, et les remboursements suivent ce même canal.
• Le montant remboursé correspond au prix des articles acceptés en retour, en tenant compte des réductions appliquées à la commande.
• Vous êtes informé par e-mail de la validation, du montant et de la mise en œuvre du remboursement ou de l'avoir.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique. Si vous souhaitez une autre référence, un autre format ou une autre contenance parmi notre sélection Alvityl, Berocca, Azinc et Bion3, merci de le préciser dans votre demande. Selon la situation, le pôle après-vente vous proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement suivi d'une nouvelle commande, conformément aux politiques publiées.

7. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Ces conditions s'appliquent à l'expédition initiale soignée de votre commande.

En cas de retour accepté, les modalités pratiques de renvoi vous sont indiquées par le service après-vente ou le pôle qualité. Pour un cas avéré de produit endommagé, incorrect, non conforme ou dont le défaut d'authenticité est validé, la solution corrective est mise en œuvre sans frais supplémentaires pour ce cas.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour les mentions d'usage, de conservation et de date limite, et contactez-nous en cas de question avant ou après achat. Les signalements de conformité et de qualité relèvent du pôle qualité avec le processus d'examen décrit ci-dessus.

9. Vos contacts

• Support général — orientation et coordination : support@vitalitefamille.shop — qualification et redirection vers le pôle compétent si nécessaire, suivi jusqu'à clôture. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de réponse. Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.
• Après-vente — commandes, incidents de réception et retours : suivi-commandes@vitalitefamille.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, date de livraison et description de l'incident avec photos si pertinent. Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.
• Qualité — authenticité, conformité et qualité produit : controle-qualite@vitalitefamille.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez commande, référence, lot et photos détaillées. Escalade : responsable qualité de la société opératrice.

Horaires communs : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Vitalité Famille — Boutique indépendante spécialisée dans les multivitamines pour toute la famille, avec une expérience d'achat claire et adaptée au marché français. Un accompagnement clair avant et après la commande, avec une livraison soignée et un service client réactif.